周公客汇_客汇之梦。

店长应该如何妥善处理和减少顾客退货！郭汉尧经理的培训建议:

最有价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉耀老师建议:

1.

站在客户的立场考虑，比卖更热情。它关系到未来的销售(固定客户忠诚度)。

2.

每日发货前，仔细检查商品质量，防止质量差的商品上柜台。如果有次品或与清单不符的货物，你应立即通知总部。

3.

分别处理不同的退货。退货前要感谢顾客平时的惠顾，然后了解退货原因，如果是我们的错就道歉。

4.

加强自身素质培训，严格掌握产品质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识，以便在销售时向顾客提出明确建议，增加满意度，减少退货的发生。